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O E-Commerce Usa o Verdadeiro Potencial do E-mail Marketing?

Dicas Para Um E-Commerce 20 de novembro de 2012

Dicas de E-Commerce

O E-Commerce Usa o Verdadeiro Potencial do E-mail Marketing?

 
 
 
Email Marketing é fundamental para o E-Commerce. Todos concordaremos. De acordo com dados apresentados no Email Evolution Conference de 2010, o retorno no email marketing é U$ 46 para cada U$1 dólar investido e a tendência é que continue a aumentar. Mas será que estes números ajudam a reforçar o investimento neste canal de comunicação e relacionamento com o cliente?

De acordo com dados da DMA de 2011, apenas 10% das lojas online tem formulário de cadastro, 19% das quais não enviam emails! O estudo refere ainda que 60% não enviam email de boas vindas e 29% não enviam comunicações regulares, falhando redondamente no engajamento. A verdade é que a grande maioria não se preocupa em melhorar o desempenho das suas campanhas através da experimentação, constante melhoria das mensagens e da estrutura técnica da ferramenta de disparo e apenas utiliza ferramentas básicas como o envio de newsletters periódicas com promoções ou novidades, mesmo sabendo que uma melhoria de 1% na abertura dos emailspode significar muitos milhares de Reais.
 
Eis as principais falhas no E-Commerce que podem tornar-se oportunidades com o Email Marketing:
  • Visitas desaproveitadas para a base de dados
  • Cativar o cliente a fechar a compra depois do abandono de carrinho
  • Falhas na comunicação/relacionamento pós-venda
 
E o mais interessante do Email Marketing é que tudo isto pode ser realizado com uma rentabilidade muito elevada e de forma completamente automatizada. Como?! Vamos conferir:
 

Extensão de Email Marketing para Magento.
Faça o download aqui e instale!

 
1) Visitantes fora do carrinho de compras: 
:: Convite automático à inscrição na newsletter
:: Criar segmentos automáticos com os dados de perfil solicitados em formulário de inscrição
 
Exemplo Prático: O João vai mudar de casa e precisava comprar uma máquina de lavar. Começou a pesquisar online mais informações em algumas lojas sobre as melhores soluções, uns meses antes de decidir comprar. Numa das lojas que visitou foi convidado a subscrever uma newsletter que prometia enviar-lhe algumas informações que lhe ajudariam a tomar a decisão, sem compromisso. Ao longo de um mês, o João recebeu informações sobre a capacidade de carga das máquinas, o seu consumo, velocidade, entre outras características de várias marcas. Passado um mês, o João já tinha uma ideia mais clara de que máquina se adequava aos seus interesses e decidiu comprar.
 
 
2) Abandonos de carrinho
:: Cativar o cliente indeciso a comprar depois de ter desistido comprar
:: Inquérito para enviar sugestões com base nas respostas do cliente
:: Sugerir produtos idênticos ao que desistiu de comprar com outras características
 
Exemplo: Durante a compra, o João percebeu que o preço não era o que estava disposto a pagar e desistiu da compra. 15 minutos depois recebe uma campanha de SMS da loja a informar que foi enviado para o seu email um voucher com 15% de desconto que deverá ativar nas próximas 24 horas para usufruir do desconto. Finalmente, o João comprou a máquina de lavar.
 
 
3) Relacionamento Pós-Venda:
:: Cross Selling – Email automático sugerindo a compra de produtos
:: Notificar compradores quando forem repostos artigos que estavam com ruptura de stock.
:: Ofertas a clientes que deixaram de comprar
 
Exemplo: 15 dias mais tarde, o João recebe um email convidando-o a comprar uma máquina para secar a roupa.
 
 
4) Marketing Comportamental:
:: Recompense os clientes que geraram mais conversões
:: Automatize os brindes para os clientes no seu aniversário
 
Exemplo: No seu aniversário, o João recebe um voucher para levantar o seu presente. Detergente para a máquina de lavar roupa!
 
 
CONCLUSÃO:
A automatização dos processos com ajuda do Email Marketing garantiu a esta loja online numa primeira fase captar uma inscrição para a sua base de dados. Os autoresponders ajudaram o cliente a perceber qual o produto mais adequado e o desconto depois do abandono do carrinho de compras ajudou o a tomar uma decisão. Com isso a loja ganhou um cliente. Como esta informação ficou gravada, a loja utilizou-a de forma pertinente para sugerir um produto complementar. No final, o cliente ainda recebeu um presente da loja no seu aniversário!
 
 
 

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Formulários e Questionários no E-mail Marketing

Dicas Para Formulário de E-mail Marketing 20 de novembro de 2012

Formulário para E-mail Marketing

Formulários e Questionários no E-mail Marketing

 

 

 

Está acontecendo uma mudança de paradigma na forma como as marcas atuam perante os consumidores. Antes era apenas a marca a falar para o cliente. Com a diversidade de meios à disposição do consumidor, principalmente digitais, a tendência é a oposta: a marca ouve e o cliente diz o que pretende em tempo real.
 
Formulários e Questionários são duas ferramentas de um conjunto de soluções que aproximam marca e cliente simplificando este objetivo.Mas voltemos ao título deste artigo.
 
 
Razão 1:
 
O mais normal é utilizar um formulário para captar contatos. Mas acredite: Muitos não fazem algo tão simples como colocar um formulário no sitepara captar contatos,  preferindo comprar uma base de dados para fazer envios massivos sem autorização dos destinatários.

 
Resultados: 
 
O formulário apresentado nessa imagem já nos gerou mais de 3000 contatos  autorizados.
 
 
Razão 2:

Pergunte aos seus clientes aquilo que ele querem, oiça-os e se relacione com eles.
Mas atenção:  Não seja demasiado exaustivo e vá direto ao assunto.
 
Questionários com demasiadas perguntas afastam as pessoas.

 
Resultados: 
 
Esse questionários de satisfação teve 183 respostas de um universo de 352 clientes.
 
 
Taxa de Sucesso: 52%
 
 
Razão 3:

O efeito viral. 
Uma newsletter bem construída com critérios de participação claros e objetivos e um prémio apetecível para o seu público pode fazer muito pelo aumento da sua base de dados.

Resultados: 
 
A newsletter apresentada na imagem foi enviada para 3025 pessoas, tendo um total de 2050 recomendações.
 
 
Razão 4:
 
Manter uma base de dados actualizada é tão ou mais importante do que adquirir novos contatos. Porquê enviar um tratamento para a calvice para toda a base de dados, quando regra geral, os homens é que padecem deste problema?
 
 
 
Que fazer?
 
Lembra-se da pergunta que fiz no início do artigo? Ainda julga que  criar um formulário ou questionário tem que ser uma grande dor de cabeça?
 
1) Não trabalhe em múltiplos softwaresCentralize os recursos.
2) Procure uma ferramenta todo-o-terreno.  Deve ter formulários, questionários e permitir-lhe alimentar e atualizar a base de dados evitando exportações e importações entre softwares.
3) Faça você mesmo. Existem ferramentas já com modelos de formulários e questionários prontos a utilizar. Assim não há necessidade de pedir a terceiros que o faça por você.
 
 
Conclusão:
 
Não precisa perder dias para concluir com êxito um questionário ou um formulário. Já não é algo que um leigo não possa fazer. Reflita sobre o artigo e verá que as sugestões apontadas e muitas das ferramentas existentes no mercado têm um valor inestimável.E lembre-se:  A era da comunicação de uma via Marca-Cliente têm os dias contados. A Marca deve agora procurar criar mecanismos para saber ouvir o cliente e manter uma conversação com ele. Os questionários online são precisamente uma das ferramentas para o conseguir.
 
Parece ser uma pergunta tão fácil de responder…ou talvez não.  Para que serve um formulário? Resposta: Para captar contatos. Simples. Para que serve um questionário? Para fazer perguntas. Simples. Porém as funções de formulários e questionários vão muito além disso…
 
Está acontecendo uma mudança de paradigma na forma como as marcas atuam perante os consumidores. Antes era apenas a marca a falar para o cliente. Com a diversidade de meios à disposição do consumidor, principalmente digitais, a tendência é a oposta: a marca ouve e o cliente diz o que pretende em tempo real.
 
Formulários e Questionários são duas ferramentas de um conjunto de soluções que aproximam marca e cliente simplificando este objetivo.
 
 

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7 Dicas Para Evitar Que a Sua Newsletter Caia na Pasta de Spam dos Clientes!

Dicas Para NEWSLETTER 20 de novembro de 2012

Dicas para NewsLetter

7 dicas para evitar que a sua newsletter caia na pasta de spam dos clientes!

 
 
 
Os filtros de spam são ótimos para evitar correio que nunca pedimos. Mas quando queremos enviar uma newsletter aos nossos clientes, esses filtros podem ser um obstáculo, pois por vezes marcam incorretamente a nossa newsletter como spam. Não existe fórmula mágica para evitar que isso aconteça (pois cada filtro tem a sua própria configuração), mas aqui estão 7 dicas para minimizar o problema.
 
Várias destas dicas aplicam-se melhor (ou até automaticamente) com a ajuda de um sistema de email marketing. Pessoalmente, uso a plataforma E-goi, que está muito completa, é portuguesa e tem conta de testes gratuita.
 
 
1) Não envie mensagens que os seus clientes não pediram
 
Esta é a razão número um para os seus emails caírem no spam. O facto de serem seus clientes ou contactos não implica que todos tenham dado autorização explícita para receber a sua newsletter. Se a enviar sem a permissão deles, pode ter a certeza de que vão clicar no botão “spam”. E quando isso acontece, os ISP (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.) tendem a bloquear a sua newsletter para todas as outras pessoas. Pior ainda, podem queixar-se a instituições anti-spam e colocar o seu domínio numa lista negra!
 
Por isso, assegure-se de que tem no seu site um formulário double opt-in de inscrição na newsletter (eu criei um automaticamente para o meusite com o E-goi) e inclua na ficha de inscrição de clientes da sua loja física um visto para também receberem a newsletter. Depois, envie sempre as suas comunicações só a estas pessoas!
 
 
2) Envie conteúdo que seja interessante e pertinente para os seus clientes
 
Mesmo quando você lança a newsletter só a quem pediu expressamente para a receber, os ISP estão sempre atentos ao interesse que as suas comunicações geram nas pessoas. Se elas não abrirem e clicarem na newsletter,  os ISP podem filtrá-la para o spam nos próximos envios.
 
Chama-se a isto “reactividade” (engagement) e é uma das estatísticas mais importantes para o sucesso do seu e-mail marketing! Por isso, tente sempre criar conteúdos que sejam realmente interessantes e úteis para os seus clientes e que os incentivem a abrir e clicar. Pode usar o E-goipara medir os resultados.
 
 
3) Limpe a sua lista de distribuição
 
Sempre que você enviar a sua newsletter para emails desactivados ou inválidos (um comportamento típico dos spammers) os ISP podem penalizá-lo e bloquear futuros envios. Portanto, é fundamental remover da lista todos os endereços que já não estejam a ser usados (os chamadosbounces).
 
Se não quiser removê-los à mão, uma plataforma de email marketing como o E-goi faz a limpeza de soft bounces e hard bounces automaticamente e também insere um link onde as pessoas podem clicar caso se queiram remover imediatamente da lista. Quanto mais limpa a sua lista, mais reactiva e bem comportada ela se apresenta perante os ISP e melhor será a taxa de entrega directa no inbox.
 
 
4) Não envie conteúdo que se confunda com spam

Antes de lançar a sua newsletter, confirme que ela não vai fazer disparar logo todos os filtros de spam! Embora cada filtro tenha as suas próprias regras, há algumas normas gerais a seguir.
 
  • Não envie newsletters compostas só por imagens (tem de haver um equilíbrio entre texto HTML e imagens)
  • Use código HTML bem formatado (ex. não crie o HTML da news no Word ou no Photoshop 🙂
  • Prepare sempre uma versão alternativa do email em texto simples
 
Para verificar estes pontos, também pode passar a sua newsletter pelo relatório anti-spam do E-goi, que não só cria automaticamente a versão em texto simples, como analisa todo o conteúdo e dá uma pontuação e dicas para melhorar o resultado.
 
 
5) Certifique os seus remetentes e servidores de e-mail
 
Uma das coisas a que os ISP estão mais atentos é a reputação do servidor através do qual você envia a newsletter. Para ter uma reputação credível, é fundamental autenticar o seu servidor com as principais certificações de e-mail (SPFSenderIDDKIM e DomainKeys). Este processo deve ser feito pelos responsáveis técnicos do seu servidor.
 
Se optar por usar um serviço de email marketing como o E-goi, o trabalho fica bastante mais facilitado, pois não só já inclui servidores certificados como disponibiliza todos os dados necessários para que os seus responsáveis técnicos configurem o seu servidor correctamente.
 
 
6) Atenção à frequência dos envios
 
Mesmo que as pessoas queiram receber a sua newsletter, podem achar excessivo se for todos os dias e marcá-la como spam. Por outro lado, se faz envios menos regulares (ex. mensalmente), elas podem já se ter esquecido de si e considerar que é spam.
 
Tem uma newsletter diária? Dê às pessoas a possibilidade de a receberem com menos frequência. Envia-a esporadicamente? Inclua sempre uma referência relembrando à pessoa o motivo pelo qual está a receber o email e a data em que se inscreveu na newsletter (o E-goi pode inserir automaticamente quer a opção da frequência de envios quer o motivo e data da inscrição).
 
 
7) Na própria newsletter, peça às pessoas para adicionar o seu remetente à lista de endereços seguros
 
Mesmo seguindo todas as dicas acima, há sempre a possibilidade de alguns filtros demasiado agressivos meterem a sua newsletter no spam. Para tentar tornear este problema, insira sempre uma frase num sítio bem visível do email (ex. logo no cimo) pedindo às pessoas para adicionarem o seu remetente à lista de endereços seguros.
Desta forma, mesmo que elas vejam que a newsletter foi incorrectamente para o spam, têm logo uma forma fácil de prevenir que isso volte a acontecer.
 
 
Aproveite mais dicas de QUEIMA DE OFERTAS clicando em Carros[bb]

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Dicas Para Publicação de Anúncios

Dicas Para Publicação de Anúncios 8 de janeiro de 2012

Dicas
                            

Título do Anúncio

Este é o componente mais importante de seu anúncio, pois ele deve descrever o que você está oferecendo e trata-se da informação mais importante na Indexação pelas ferramentas de busca. (Google, Bing, Yahoo, etc)

O título deve resumir muito bem o anúncio, ser claro e objetivo e, de preferência, pequeno. Ou seja, deve ser curto e objetivo.

O título é usado pelas ferramentas de busca para identificar e classificar o conteúdo de sua publicação. Portanto, não use abreviaturas e nunca use sinais, interrogações, exclamações, pontos etc.

Exemplo de título errado: Loc de Eq. p/ Casamento SP

Título otimizado e correto: Locação de Equipamento para Casamento – São Paulo

Se você seguir essas instruções, seu anúncio conseguirá melhores resultados, tanto no Queima De Ofertas, quanto nas principais ferramentas de busca.

É importante que você saiba que o título e o nome de sua cidade são incluídos na URL de seu anúncio e informada às ferramentas de busca.

Os títulos devem ter um mínimo de 30 caracteres e um máximo de 70 caracteres. Nessa faixa está no tamanho considerado ideal pelas principais ferramentas de busca. Com isso, seu anúncio será favorecido em relação a outros sites que não estejam adequados dentro dessa regra.

Descrição do Anúncio

É muito importante que a descrição de seu anúncio seja realmente uma descrição que informe com clareza o que está sendo ofertado. Quanto mais claras forem as informações, melhores serão os resultados. Também é importante que você utilize palavras-chaves na descrição, que tenham relação direta com o conteúdo do anúncio. Ao publicar o anúncio, pense em palavras que as pessoas usariam para procurar seu produto ou serviço na Internet. E use essas palavras em sua descrição.

O seu anúncio será localizado não apenas por quem estiver no site, mas também por quem estiver fazendo buscas nas ferramentas de busca. Assim, uma informação objetiva e com palavras adequadas resultará em uma exposição muito melhor.

Importante: não use abreviaturas em sua descrição. Se referir-se a Locação de Equipamento, não escreva Loc Equipamento, Loc Eq. ou qualquer coisa parecida. Se você quer referir-se a São Paulo, não escreva SP, S.Paulo. Não coloque símbolos ou caracteres como cifrões, pontos de interrogação e exclamação, porque isso não ajuda em nada e só vai prejudicar o posicionamento de seu anúncio.

Seguindo essas instruções, tenha certeza que isso ajudará na localização de seu anúncio por quem estiver realizando pesquisas no site e também nas ferramentas de busca.

Grafia Correta

Escreva corretamente. Tem dúvida? Consulte um dicionário. Antes de clicar no botão “PUBLICAR ANÚNCIO“, releia o que você escreveu, veja se existe algum erro de português, se há algo que não faça sentido ou alguma informação cuja descrição possa ser melhorada. Quanto mais corretamente estiver escrito e descrito seu anúncio, melhores serão os resultados.

Caso perceba algum erro depois que o anúncio foi publicado, não há problema. Você poderá corrigi-lo facilmente. Basta acessar seu Painel de Controle através de “Meu Painel” e selecione o anúncio para edição.

Não use Abreviaturas

Isto é muito importante para otimizar as buscas que podem conduzir a seu anúncio, feitas tanto a partir da ferramenta de busca do Queima de Ofertas quanto a partir das principais ferramentas de busca: não use, de forma alguma, abreviaturas tanto nos títulos quanto na descrição de seu anúncio. Use as palavras por extenso e grafadas corretamente.

Fotos e Vídeos

Você pode inserir até 03 fotos no anúncio e vídeos do YouTube (Para inserir vídeos do YouTube cole o link na descrição do anúncio).  Uma imagem vale mais que mil palavras!…

Gaste mais alguns minutos na escolha de 03  fotos e publique junto com o seu anúncio.

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